为进一步加强医患沟通

2020-08-20 19:31

据悉,电话回访要求回访人员语言得体,要有记录、有录音,耐心细致地听取患者或家属的意见建议,并适时给予解释,给出明确答复。对于反应的问题要认真核实,适时将改进情况反馈给患者或家属。据统计,截至目前,全市33家公立医院已建立“患者回访中心”。 (记者 潘树涛)

今年2月以来,遵义市在全市范围内二级以上公立医院建立“患者回访中心”,各医院通过开展“电话回访”活动,积极拓宽患者反映问题和意见的渠道,增强医患沟通与了解,促进医疗服务满意度的提高,架起了医患和谐的“连心桥”。

为进一步加强医患沟通,提高群众对医疗卫生行业的满意度,今年上半年,遵义市要求全市二级以上的公立医院在6月底前设立规范的“患者回访中心”。

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